غضب العملاء يتصاعد من تأخر شحنات البريد المصري قبل العيد
تتواصل شكاوى العملاء من خدمات الشحن التابعة للبريد المصري، خاصة مع اقتراب عيد الفطر، حيث أعرب عدد من المستخدمين عن استيائهم الشديد من تأخر تسليم الشحنات رغم إرسالها عبر خدمة البريد السريع.
وقال أحد العملاء إن عدداً من طلبات العيد تم شحنها يومي الأحد والاثنين عبر البريد السريع على أمل وصولها قبل العيد، إلا أن جزءاً كبيراً من الشحنات ما زال معلقاً حتى الآن دون حركة واضحة أو تحديثات دقيقة على نظام التتبع.
وأضاف العميل أن بعض الطلبات وصلت بالفعل وتم تسليمها، بينما بقيت طلبات أخرى متوقفة دون تفسير، وهو ما تسبب في خسائر وإحراج كبير أمام العملاء الذين ينتظرون استلام مشترياتهم قبل العيد.
كما انتقد مستوى خدمة العملاء، مؤكداً أن التواصل مع الدعم لا يؤدي غالباً إلى حل المشكلة أو تقديم معلومات واضحة بشأن مصير الشحنات، الأمر الذي يزيد من حالة الغضب بين المستخدمين.
وأشار إلى أن كثيراً من شركات الشحن الخاصة أصبحت خارج حساباته بسبب التجارب السابقة، موضحاً أنه كان يعتبر البريد المصري الخيار الأقل سوءاً مقارنة بغيره، إلا أن التجربة الأخيرة جعلته يعيد النظر في الاعتماد عليه مرة أخرى.
وتأتي هذه الشكاوى في وقت تتزايد فيه حركة الشحنات بشكل كبير قبل الأعياد والمواسم، ما يضع شركات الشحن أمام تحديات كبيرة لضمان سرعة تسليم الطلبات وتقديم خدمة تتناسب مع توقعات العملاء.
