دبلوماسية اللغات.. تطوير مركز اتصال البريد المصري لدعم السياحة وخدمة المقيمين الأجانب بـ 5 لغات
في إطار مواكبة التوجه العالمي نحو الانفتاح السياحي والاستثماري، كشف التقرير البحثي لمركز رع للدراسات الاستراتيجية، عن تطوير نوعي في مركز اتصال البريد المصري (16789) ليصبح مركزاً “متعدد اللغات”. لم يعد المركز يقتصر على اللغة العربية، بل تم تدريب كوادر بشرية متخصصة للرد على الاستفسارات باللغات الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، والإيطالية، وذلك لخدمة السياح والمقيمين الأجانب الذين يستخدمون خدمات البريد الدولي وشراء الطوابع التذكارية أو إرسال الطرود لبلدانهم.
هذا التطور يهدف إلى تقديم “تجربة مستخدم” عالمية داخل الأراضي المصرية، حيث يمكن للسائح الآن تتبع شحنته أو الاستفسار عن أقرب مكتب بريد أثري يتحدث لغته. ويشير التقرير إلى أن هذه الخدمة رفعت من تصنيف البريد المصري في مؤشرات “جودة الخدمة” الدولية التابعة للاتحاد البريدي العالمي. كما تم تزويد المركز بأنظمة “الترجمة الفورية الرقمية” لمساعدة الموظفين في التعامل مع حالات الطوارئ البريدية، مما يعزز من صورة مصر كوجهة سياحية واستثمارية تمتلك بنية تحتية خدمية ذكية قادرة على التواصل مع العالم بلغات مختلفة وبكفاءة عالية.
